Goio, el nuevo ‘chatbot’ de ayuda al turista de Turismo de Tenerife

 In Tenerife 2030, Tenerife Digital

El asistente virtual ofrece información acerca de más de 3.000 atractivos del destino en webtenerife.com y otros canales de comunicación de la Isla dirigidos a los viajeros

Turismo de Tenerife lanza GOIO, su asistente virtual al visitante disponible en la web turística de la Isla (webtenerife.com), Facebook Messenger, Telegram y Skype. Con información sobre más de 3.000 atractivos, este chatbot dará información al viajero acerca de aspectos sobre Tenerife como qué hacer y visitar durante una estancia, cuáles son las previsiones meteorológicas o la agenda de actividades mensuales, entre otras muchas consultas.

La Isla se convierte así en uno de los primeros destinos de España en implantar el proyecto de un robot de asistencia turística, y en uno de los lugares donde más avanzado está el servicio. Se trata de un proyecto que lleva en pruebas desde el mes de enero. Desde entonces, ya ha conversado con unos 1.100 usuarios y emitido más de 150.000 mensajes, con un grado de satisfacción superior al 80 por ciento.

El objetivo de la entidad dependiente del Cabildo de Tenerife con la puesta en marcha de GOIO es el de dinamizar las vacaciones de quienes nos visitan, que tienen la opción de informarse por sí mismos de manera fácil y accesible de todo aquello que ofrece la Isla para sus vacaciones. Se persigue un fortalecimiento entre la relación del turista y nuestro destino, de modo que este disfrute más del entorno según sus preferencias y se incentive así su movilidad y gasto.

El chatbot estará disponible, por ahora, en cuatro plataformas diferentes: la página web de Turismo de Tenerife, Facebook Messenger, Telegram y Skype, lo que garantiza un amplio alcance de usuarios. La vida del asistente digital comenzó al serle integradas las preguntas y respuestas más frecuentes de los turistas que visitan la Isla. A partir de ahí, la plataforma ha ido aprendiendo constantemente y de manera automática para ofrecer información específica a cada usuario.

Goio es una plataforma vanguardista debido a su capacidad de aprendizaje, a su uso de varios idiomas (español e inglés) y a otras características difíciles de implantar en un programa así, como son el uso de un lenguaje natural, el guiado por los lugares de interés o la gran variedad de plataformas en las que está disponible. Esta iniciativa responde al aumento de la visibilidad del portal turístico de Tenerife, que en 2018 recibió unos 4,5 millones de visitas.

Entre otros motivos, el nombre de la mascota virtual, que ha adoptado como imagen la de una tortuga, fue elegido por su sencillez, al ser fácil de recordar y de pronunciar para los visitantes de países de habla no latina.

Esta iniciativa de Turismo de Tenerife enlaza con la estrategia Tenerife 2030, que en su programa Tenerife Digital contempla el objetivo «Plataforma Isla Inteligente«, que incluye, entre otras, iniciativas para conseguir un destino inteligente. Si quieres saber más pincha AQUÍ.

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